Với lợi thế về hạ tầng Contact Center chuyên nghiệp, Tổng đài 1022 sẵn sàng cung cấp và làm Tổng đài dịch vụ chăm sóc khách hàng cho các cơ quan, doanh nghiệp có nhu cầu quảng bá, giới thiệu về đơn vị bằng nhiều phương thức như: điện thoại, nhắn tin, email, webchat, website, mạng xã hội. Hệ thống Tổng đài giao tiếp điện tử bảo đảm việc hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, giúp các cơ quan, doanh nghiệp chủ động trong việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng và quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của chính mình một cách thuận lợi nhất.

Một ca trực của nhân viên Tổng đài 1022

Tổng đài 1022 còn cung cấp dịch vụ đặt lịch hẹn giờ cho tổ chức, công dân thực hiện thủ tục hành chính của cơ quan nhà nước tại Trung tâm hành chính thành phố; đặt lịch hẹn tiêm chủng tại Trung tâm y tế dự phòng, lịch đăng ký khám chữa bệnh tại các bệnh viện; giải đáp thông tin bằng tiếng Anh cho du khách nước ngoài...

Trong 6 tháng đầu năm 2018, Tổng đài 1022 đã tiếp nhận và giải đáp thông tin cho 22.127 lượt yêu cầu của tổ chức, công dân; cung cấp 1.860 lượt hẹn giờ cho tổ chức, công dân. Việc tiếp nhận, xử lý và cung cấp nội dung yêu cầu kịp thời, đầy đủ, chính xác qua Tổng đài đã nhận được nhiều phản hồi tích cực của tổ chức, công dân.

Đặc biệt, tại các sự kiện quan trọng của thành phố như Đại hội Thể thao Bãi biển Châu Á lần thứ V (ABG5); Tuần lễ cấp cao APEC 2017, Lễ hội Pháo hoa Quốc tế hàng năm... Tổng đài đã thiết lập và vận hành thành công Đường dây nóng cung cấp, giải đáp thông tin về các sự kiện mang tầm quốc tế này, góp phần xây dựng một thành phố Đà Nẵng hiện đại, thân thiện, thông minh trong lòng người dân và bạn bè quốc tế.

Trung tâm PSC