Phó Chủ tịch UBND thành phố Hồ Kỳ Minh (trái) và ông Phạm Anh Tuấn – Tổng Giám đốc VNPOST trao đổi văn bản hợp tác vừa được ký kết. -Ảnh: T.N. 

 

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào cải cách hành chính, tăng thêm lựa chọn trong sử dụng dịch vụ hành chính công của tổ chức, công dân

Hợp tác giữa UBND thành phố Đà Nẵng và Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam sẽ đẩy mạnh hơn việc ứng dụng công nghệ thông tin trong nộp hồ sơ và nhận trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến; làm giảm chi phí, thời gian đi lại, rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân. Đồng thời, giúp tổ chức, công dân có thêm lựa chọn trong sử dụng dịch vụ hành chính công, thiết thực góp phần thực hiện cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn.

Theo đó, 2 bên thống nhất các nội dung hợp tác đúng với tinh thần mà Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam đã phát biểu tại hội nghị triển khai thực hiện Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg: "Bưu điện phải trở thành bộ mặt của nền hành chính công trong mắt nhân dân", cụ thể gồm:

VNPOST tổ chức triển khai nhận hồ sơ thủ tục hành chính của tổ chức, công dân và chuyển, nộp cho cơ quan thẩm quyền của thành phố; nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính từ cơ quan thẩm quyền thành phố và chuyển trả kết quả cho tổ chức, công dân qua qua dịch vụ bưu chính công ích khi tổ chức, công dân có yêu cầu theo quy định tại Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg.

Giá cước chuyển phát, tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính theo Quyết định số 1779/QĐ-BĐVN ngày 01/12/2016 của Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam và đã được Bộ Thông tin và Truyền thông phê duyệt tại Công văn số 585a/BTTTT-BC ngày 24/02/2017; và sẽ được thay đổi, cập nhật kịp thời theo quy định của Bộ.
 

Hợp tác đã tăng thêm lựa chọn trong sử dụng dịch vụ hành chính công của tổ chức, công dân và đẩy mạnh hơn nữa ứng dụng công nghệ thông tin vào cải cách hành chính.

VNPOST tổ chức các Đại lý dịch vụ công trực tuyến tại các bưu cục trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, thực hiện một số khâu trong tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo quy định tại Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg qua mạng, cụ thể: Hướng dẫn, giúp tổ chức, công dân đăng ký tài khoản công dân điện tử trên Hệ thống thông tin chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng và hướng dẫn tổ chức, công dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên Hệ thống thông tin chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng.

Thay mặt tổ chức, công dân nộp hồ sơ thủ tục hành chính cho cơ quan thẩm quyền trên Hệ thống thông tin chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng đối với các thủ tục hành chính triển khai trực tuyến ở mức 3 và mức 4 như quy trình đã được thiết lập sẵn. Thay mặt tổ chức, công dân nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính từ cơ quan có thẩm quyền trên Hệ thống thông tin chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng đối với các thủ tục hành chính triển khai trực tuyến ở mức 3 và mức 4; đồng thời chuyển phát kết quả cho tổ chức, công dân. Bưu điện không thu phí của tổ chức, công dân khi thay mặt, giúp tổ chức, công dân thực hiện các nội dung vừa nêu.

"Chúng tôi sẽ khai thác tối ưu các ứng dụng tại điểm là "Đại lý dịch vụ công trực tuyến". Giải pháp thực hiện là kết nối Hệ thống thông tin chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng với Hệ thống thông tin của VNPOST, như vậy nhân viên các Bưu cục của VNPOST trên địa bàn có thể giúp tổ chức, công dân nộp/nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua mạng (trực tuyến). Và ứng dụng của điểm Đại lý dịch vụ công trực tuyến sẽ kết nối liên thông giữa nhân viên bưu cục VNPOSST với cán bộ, chuyên viên 1 cửa điện tử các cơ quan trong nhận, chuyển xử lý và trả kết quả qua mạng" – Giám đốc Bưu điện Đà Nẵng, bà Nguyễn Thị Khánh Nga cho biết.

Bảo đảm phục vụ tốt nhất, an toàn nhất theo yêu cầu và nhu cầu giao dịch công

Theo thỏa, VNPOST còn cam kết bảo đảm tuyệt đối an toàn mạng lưới, an ninh thông tin trong việc cung ứng các dịch vụ. Trường hợp chậm trễ, làm thất lạc, hư hỏng, mất mát giấy tờ hành chính do bất cứ nguyên nhân nào, Bưu điện phải có trách nhiệm phối hợp với tổ chức, doanh nghiệp và người dân có hồ sơ, giấy tờ bị mất, bị thất lạc hoặc bị hư hỏng và cơ quan, tổ chức có thẩm quyền để khắc phục hậu quả; đồng thời Bưu điện phải chịu mọi chi phí cấp lại giấy tờ hành chính, phí dịch vụ chuyển phát giấy tờ hành chính và các chi phí phát sinh liên quan khác theo quy định.

Về phía mình, UBND thành phố Đà Nẵng có trách nhiệm chỉ đạo sở, ngành và UBND các quận, huyện có liên quan, tổ chức tập huấn cho nhân viên VNPOST về thủ tục hành chính công đang áp dụng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, phục vụ việc tiếp nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích. 

Hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi để VNPOST triển khai nâng cấp, mở rộng mạng lưới điểm phục vụ trên địa bàn thành phố. Xây dựng và vận hành chức năng Đại lý dịch vụ công trực tuyến trên Hệ thống thông tin chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng, kết nối với hệ thống thông tin VNPOST; thực hiện cấp phát tài khoản để VNPOST triển khai nhận yêu cầu, nộp hồ sơ thủ tục hành chính, nhận kết quả xử lý thủ tục hành chính trực tuyến. 

Ngoài ra, UBND thành phố Đà Nẵng còn chỉ đạo ban, ngành chức năng phối hợp với Bưu điện Đà Nẵng trong tiếp nhận, xử lý vướng mắc, khiếu khai của tổ chức công dân liên quan đến các dịch vụ hành chính công qua kênh bưu chính công ích. Hai bên cũng thống nhất sẽ cùng hỗ trợ, phối hợp đẩy mạnh việc truyền thông, hướng dẫn đến các tổ chức, công dân triển khai nội dung hợp tác như trên

Để triển khai nội dung thỏa thuận, UBND thành phố Đà Nẵng ủy quyền cho Sở Thông tin và Truyền thông làm đầu mối triển khai; Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam ủy quyền cho Bưu điện thành phố Đà Nẵng làm đầu mối triển khai.

 

 

"Online" hóa đồng bộ, tăng tiện ích tại Đại lý dịch vụ công trực tuyến

Phát biểu tại Lễ ký kết, ông Phạm Anh Tuấn – Tổng Giám đốc VNPOST cho biết, trên toàn quốc, có 11.000 Bưu chính tuyến xã, phường; đến nay đã có 8.000 điểm đã có được trang bị máy tính, kết nối internet (Chương trình Online hóa). Khoảng nửa đầu năm 2018, Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam sẽ online hóa 3.000 điểm còn lại.

Được biết, từ khi triển khai thực hiện Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg ngày 19 tháng 10 năm 2016 của Thủ tướng Chính phủ (Về việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích, cũng như tổ chức điểm Đại lý dịch vụ công trực tuyến), đến nay, đã có 16/63 tỉnh, thành phố kết nối với Cổng dịch vụ hành chính công (của Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam) để công bố các bộ thủ tục hành chính và giới thiệu những thủ tục có thể ủy thác để nhân viên Bưu điện thực hiện thay công dân hoặc công dân thực hiện và Bưu điện đảm nhận dịch vụ nhận-chuyển-phát tận nơi.

Cũng trong Chương trình Online hóa, Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam sẽ đầu tư và giới thiệu tiện ích tra cứu theo lĩnh vực. Người dân (hay đại diện tổ chức, doanh nghiệp) khi đến điểm Đại lý dịch vụ công trực tuyến, cần đến bộ thủ tục nào, chỉ cần ấn vào nút lệnh của bộ thủ tục đó. Mọi nội dung sẽ hiển thị để thực hiện theo đúng quy định, đúng với hướng dẫn.

Tính đến nay, toàn Việt Nam đang áp dụng đến 120.000 thủ tục hành chính, cần có sự phân loại, sắp xếp, cập nhật để người dân đỡ rối khi đến giao dịch. Bưu điện sẽ phấn đấu là cơ quan dịch vụ công thân thiện, là cầu nối giữa người dân, đại diện tổ chức, cá nhân có nhu cầu với cơ quan quản lý Nhà nước; UBND xã, phường.

"Dịch vụ này không mang lại lợi nhuận nhiều nhưng mang lại uy tín, nâng cao hình ảnh của ngành Bưu chính Việt Nam trong bối cảnh chúng ta nỗ lực cải cách hành chính, phục vụ nhân dân ngày một tốt hơn" - Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Nguyễn Minh Hồng nhìn nhận.

Được biết, công dân có thể đặt yêu cầu và theo dõi việc tiếp nhận hồ sơ, chuyển trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích qua 2 cách: Gọi đến Tổng đài dịch vụ công: hotline 0236 1022 hoặc đăng nhập vào Cổng Thông tin Chính quyền điện tử: egov.danang.gov.vn
 

 

 

Đà Nẵng đã đi trước một bước trong đưa dịch vụ công đến gần tổ chức, công dân hơn

Phát biểu tại Lễ ký kết, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hồ Kỳ Minh nhấn mạnh: Thời gian qua, thành phố Đà Nẵng đã nỗ lực không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ, cung cấp dịch vụ công cho tổ chức, công dân; thực hiện mạnh mẽ công tác cải cách hành chính,… góp phần xây dựng Đà Nẵng là một trong địa điểm người dân, doanh nghiệp lựa chọn đến sinh sống và kinh doanh. 

Đà Nẵng được các cơ quan, tổ chức, cộng đồng đánh giá: 4 năm được đứng đầu cả nước về Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI), 5 năm liền đứng đầu cả nước về Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index), và 9 năm liền đứng đầu cả nước về Chỉ số sẵn sàng ứng dụng công nghệ thông tin (ICT Index),... Đây cũng là ghi nhận của người dân, doanh nghiệp về nỗ lực của Chính quyền và Đảng bộ Thành phố.

Được biết, khi chưa có Quyết định số 45/2016/QÐ-TTg, UBND thành phố đã ban hành Quyết định số 3600/QÐ-UBND ngày 03/6/2014 phê duyệt "Phương án triển khai dịch vụ chuyển phát nhanh kết quả giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính theo địa chỉ yêu cầu cho tổ chức, công dân" và Quyết định số 4577/QÐ-UBND ngày 15/7/2014 về "Phương án triển khai dịch vụ chuyển phát nhanh kết quả giải quyết thủ tục hành chính đến địa chỉ yêu cầu cho tổ chức, công dân trên địa bàn thành phố".

Và vào ngày 15/7/2014, Thành phố Ðà Nẵng tổ chức Lễ công bố dịch vụ chuyển phát nhanh kết quả giải quyết thủ tục hành chính đến địa chỉ yêu cầu cho công dân, tổ chức đối với các sở, ngành, quận, huyện. Đây là hình thức đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần tổ chức, công dân hơn mà Đà Nẵng là địa phương đầu tiên trong cả nước triển khai.

Đến nay, trên toàn thành phố, mỗi tháng có khoảng 8.000 hồ sơ thủ tục hành chính đã được trả kết quả qua dịch vụ chuyển phát nhanh qua dịch vụ của Bưu điện. Đà Nẵng, có thể nhìn nhận là địa phương đầu tiên trong cả nước triển khai dịch vụ này.

Phó Chủ tịch Hồ Kỳ Minh cũng chỉ đạo các cơ quan chuyên môn tiếp tục triển khai ngay 3 công việc chính:

Xây dựng và ban hành Quyết định số 5294/QĐ-UBND ngày 20/9/2017 của UBND thành phố Đà Nẵng công bố "Danh mục thủ tục hành chính thực hiện và không thực hiện tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết qua dịch vụ bưu chính công ích trên địa bàn thành phố Đà Nẵng". 

Xây dựng và ban hành Quyết định số 5763/QĐ-UBND ngày 16/10/2017 của UBND thành phố Đà Nẵng ban hành "Quy định về việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích tại thành phố Đà Nẵng".

Dựa trên mức độ sử dụng công nghệ thông tin rộng rãi, lan tỏa và theo chiều sâu; cũng như gắn kết công nghệ thông tin với cải cách hành chính; sở, ngành hữu quan triển khai xây dựng ứng dụng Đại lý dịch vụ công trực tuyến, qua giải pháp kết nối Hệ thống thông tin Chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng với Hệ thống thông tin của VNPOST. Kết nối này giúp nhân viên các Bưu cục của VNPOST có thể hỗ trợ hướng dẫn tổ chức, công dân nộp/nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua mạng (trực tuyến).

Đại lý dịch vụ công trực tuyến phải xứng đáng là nhịp cầu đưa nền hành chính công đến gần tổ chức, công dân hơn.

 

 

Trong phát biểu của mình chiều nay, Tổng Giám đốc VNPOST ông Phạm Anh Tuấn cũng cho biết, được sự hỗ trợ,tạo điều kiện của UBND thành phố Đà Nẵng, Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam đã quyết định đầu tư xây mới Trung tâm chia-chọn thứ 3 của mình trên cả nước, đặt tại Khu Công nghiệp Hòa Cầm (TP Đà Nẵng).

T.Ngọc